Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un email avec les informations de livraison.

Vous pouvez également suivre votre livraison à partir de l'e-mail que vous recevez de la société de transport.

En cas d'incident, veuillez contacter notre service client par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou par téléphone au 966 293 040. Nous vous aiderons à connaître l'état de votre commande et à résoudre tout problème potentiel.

Si vous rencontrez des problèmes lors d'un achat sur notre site Web, veuillez contacter notre service client par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou en appelant le 966 293 040.

Nous regrettons de vous informer que nous ne livrons pas à Ceuta ou Melilla.

Oui, nous livrons aux îles Canaries.
Les frais de livraison sont de 4,95 € (frais de douane inclus) et les retours sont gratuits.

Vous recevrez votre commande sous 4 à 8 jours.

Vous pouvez retrouver nos produits dans de nombreux magasins de chaussures.

Cliquez sur ce lien pour trouver le magasin le plus proche. Nous vous recommandons d'appeler d'abord pour savoir s'ils ont un produit spécifique.

Espagne : Chez Yokono, nous proposons plusieurs options de paiement. Les paiements sont acceptés par cartes de crédit et de débit, Paypal, Bizum et Scalapay (vous pouvez fractionner votre paiement). La sécurité de vos paiements est très importante pour nous, et c'est pourquoi nous pouvons vous assurer que nos paiements sont traités en toute sécurité.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou en nous appelant au 966 293 040.

France, Belgique, Pays-Bas et Italie : Chez Yokono, nous proposons plusieurs options de paiement. Les paiements sont acceptés par carte de crédit ou de débit et Paypal. La sécurité de vos paiements est très importante pour nous, et c'est pourquoi nous pouvons vous assurer que nos paiements sont traités en toute sécurité.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à tiendaonline@yokono.es ou en nous appelant au 966 293 040.

Europe : Chez Yokono, nous proposons plusieurs options de paiement. Les paiements sont acceptés par carte de crédit ou de débit et Paypal. La sécurité de vos paiements est très importante pour nous, et c'est pourquoi nous pouvons vous assurer que nos paiements sont sécurisés.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par email à tiendaonline@yokono.es ou en nous appelant au 966 293 040

En raison de la nouvelle loi sur la protection des données, il n'est pas possible d'effectuer votre achat par téléphone.

Mais vous pouvez nous appeler au 966 293 040 et nous vous guiderons étape par étape tout au long de votre achat.

Malheureusement, ce mode de paiement n'est pas disponible.

Cependant, vous pouvez effectuer votre achat avec ScalaPay et payer en ligne jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.

Pendant le processus de paiement, vous verrez une section intitulée « Ajouter un code promotionnel ».

Saisissez le code dans la case et cliquez sur « Appliquer la réduction » pour utiliser votre code de réduction et procéder au paiement de votre commande.

Si vous avez retourné l'un de nos produits, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception dans nos installations.

Une fois la transaction traitée, vous recevrez une notification de crédit, ainsi que votre argent remboursé sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour effectuer votre achat.

Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée.

Contactez-nous par email à tiendaonline@yokono.es ou en nous appelant au 966293040, et notre équipe du service client vous informera des options.

L'échange d'un produit contre un autre n'est pas possible. Pour obtenir la bonne taille, vous devez retourner votre commande actuelle et passer une nouvelle commande.

Le délai de retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Accédez à votre compte utilisateur sur le site Web.

2. Cliquez sur « Demander un remboursement ».

3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans le menu déroulant.

4. Sélectionnez le produit que vous allez retourner.

5. Comment souhaitez-vous envoyer le colis ?

5.1 Vous pouvez l'apporter au bureau de poste le plus proche.
5.2 Nous viendrons le chercher à l'adresse que vous préférez.

6. Veuillez indiquer la raison du retour dans le menu déroulant et nous en dire plus sur le retour. Nous voulons améliorer nos produits !

8. Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ». Vous recevrez ensuite un email avec votre étiquette de retour ; vous devez le coller à l'extérieur de la boîte.

9. Utilisez le carton d'expédition pour le retour et insérez le bon de livraison.

Tous nos produits sont fabriqués à la main en Espagne, avec une attention particulière aux détails et en utilisant le meilleur cuir de vache et de porc pour offrir à vos pieds la plus haute qualité.

Nous faisons de gros efforts et utilisons toutes les ressources disponibles pour capturer autant de détails de produits que possible sur notre site Web.

Cependant, il arrive parfois que la couleur du produit que vous voyez sur votre écran dépende des paramètres de votre ordinateur ; Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que la couleur que vous voyez sur notre site Web est complètement identique à celle du produit réel.

Nos produits sont traités chimiquement conformément à la réglementation REACH de l'Union européenne relative aux substances et mélanges chimiques. Ce règlement exige le respect des quantités réglementaires de chaque substance, c'est-à-dire qu'il doit y avoir un équilibre entre elles.

Dans le cadre de ce processus de traitement chimique, le chrome et le mercure sont présents dans leurs quantités respectives, nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir qu'ils sont 100% gratuits.

Certains de nos produits sont fabriqués à partir de plusieurs types de cuir, comme le cuir de vachette et le cuir fendu.

Pour nettoyer ces chaussures Yokono, vous devez porter une attention particulière à chacune des pièces qui composent le produit, ainsi qu'à d'autres éléments tels que les cordons ou les détails métalliques.

Nous vous recommandons d'utiliser un chiffon humide (pas mouillé) et de l'essuyer doucement sur vos chaussures.

Nous ne recommandons pas l'utilisation de produits chimiques car ils pourraient endommager la peau.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à tiendaonline@yokono.es ou nous appeler au 966293040.

Si vous pensez que vous seriez un bon candidat pour nous, veuillez envoyer votre CV à info@yokono.es et nous serons heureux de vous aider.