Dès que nous commencerons à préparer votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations relatives à la livraison et vous pourrez également suivre la livraison à partir du courrier électronique que vous recevrez de la société de transport. En cas d'incident, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique (tiendaonline@yokono.es) ou par téléphone (966 293 040). Nous vous aiderons à connaître l'état de votre commande et à résoudre les éventuels incidents.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un achat sur notre site web, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse tiendaonline@yokono.es ou par téléphone au 966 293 040.

Nous sommes désolés de vous informer que nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.

Oui, nous expédions vers les îles Canaries.
Les frais de port sont de 4,95€ (douane incluse) et le retour est gratuit.
Vous recevrez votre commande dans un délai de 4 à 8 jours.

Vous pouvez trouver nos produits dans de nombreux magasins de chaussures.

Cliquez sur ce lien [url] et trouvez le magasin le plus proche de chez vous. Nous vous recommandons d'appeler d'abord pour savoir s'ils ont un produit spécifique.

Espagne : Chez Yokono, nous vous proposons plusieurs options de paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, Paypal, Bizum, et Scalapay (partage du paiement). Pour nous, la sécurité de vos paiements est très importante et c'est pourquoi nous pouvons vous assurer qu'il s'agit d'une gestion sécurisée.


Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par courriel à tiendaonline@yokono.es ou nous appeler au 966 293 040.

France, Belgique, Hollande et Italie : Chez Yokono, nous vous offrons plusieurs possibilités de paiement. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit et par Paypal. Pour nous, la sécurité de vos paiements est très importante et c'est pourquoi nous pouvons vous assurer que la transaction est sécurisée.

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Europe : Chez Yokono, nous vous offrons plusieurs possibilités de paiement. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit et par Paypal. Pour nous, la sécurité de vos paiements est très importante et c'est pourquoi nous pouvons vous assurer qu'il s'agit d'une transaction sécurisée.

En raison de la nouvelle loi sur la protection des données, il n'est pas possible d'effectuer votre achat par téléphone.

Mais vous pouvez nous appeler au 966 293 040 et nous vous accompagnerons pas à pas dans votre achat.

Malheureusement, ce mode de paiement n'est pas disponible.

Cependant, vous pouvez effectuer votre achat avec ScalaPay et payer en ligne jusqu'à 14 jours après réception de votre commande.

Au cours de la procédure de paiement, vous verrez une section intitulée "Ajouter un code promotionnel".

Saisissez le code dans la case et cliquez sur "Appliquer la réduction" pour utiliser votre code de réduction et passer à la caisse.

Si vous avez retourné l'un de nos produits, nous vous rembourserons le montant correspondant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception dans nos installations.

Une fois le traitement effectué, vous recevrez une notification de crédit, ainsi que votre argent sur la même carte que celle avec laquelle vous avez effectué votre achat.

Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons pas garantir qu'il est possible de l'annuler.

Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse tiendaonline@yokono.es ou nous appeler à l'adresse 966293040 et notre service clientèle vous informera des possibilités.

Il n'est pas possible d'échanger un produit contre un autre. Pour obtenir la bonne taille, vous devez retourner votre commande en cours et effectuer un nouvel achat.


Le délai de retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.


Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :


1. Connectez-vous à votre compte d'utilisateur sur le site web.


2. Cliquez sur "Demander un retour".


3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner dans le menu déroulant.


4. Sélectionnez le produit que vous renvoyez.


5. Comment voulez-vous envoyer le colis ?


5.1 Vous pouvez le déposer au bureau de poste le plus proche.
5.2 Nous viendrons le chercher à l'adresse de votre choix.


6. Indiquez la raison du retour dans le menu déroulant et donnez-nous plus d'informations sur le retour. Nous voulons améliorer nos produits !


8. Cliquez sur le bouton "Demander un retour". Vous recevrez alors un courriel avec votre étiquette de retour, veuillez la joindre à l'extérieur de la boîte.


9. Utilisez la boîte d'expédition pour le retour et insérez le bordereau d'expédition

Tous nos produits sont fabriqués à la main en Espagne, en prenant soin de chaque détail et en utilisant les meilleures peaux de vache et de porc pour donner à vos pieds la meilleure qualité.

Nous faisons un grand effort et utilisons toutes les ressources disponibles pour montrer sur notre site web tous les détails possibles des produits.

Cependant, la couleur du produit que vous verrez sur votre écran dépendra parfois de la configuration de votre ordinateur ; pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que la couleur que vous voyez sur notre site Web est complètement identique au produit réel.

Nos produits font l'objet d'un traitement chimique qui suit la réglementation REACH des substances et mélanges chimiques de l'Union européenne. Cette réglementation implique le respect des quantités réglementaires de chaque substance, c'est-à-dire qu'il doit y avoir un équilibre entre elles.


Dans le cadre du processus de ce traitement chimique, il y a des substances de chrome et de mercure dans leurs quantités respectives, donc malheureusement nous ne pouvons pas vous assurer qu'ils sont exempts à 100%.

Certains de nos produits sont composés de plusieurs types de cuir, comme le cuir de vachette et la croûte de cuir.


Pour nettoyer ces Yokono, il faut porter une attention particulière à chacune des pièces qui composent le produit, ainsi qu'à d'autres éléments tels que les lacets ou les détails métalliques.


Nous vous recommandons d'utiliser un chiffon humide (pas mouillé) et d'essuyer délicatement vos chaussures.


L'utilisation de produits chimiques est déconseillée car elle pourrait endommager le cuir.


Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse tiendaonline@yokono.es ou nous appeler à l'adresse 966293040

Si vous pensez pouvoir faire partie de notre équipe, envoyez-nous votre CV à l'adresse électronique info@yokono.es et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre candidature.